准备工作
在联系客服前，请确保已完成以下准备事项：
- 确认宽带账号绑定的身份证件
- 记录宽带账号和路由器型号
- 准备可接收验证码的手机
联系客服渠道
可通过以下方式联系联通客服：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅APP在线客服
- 访问联通官网在线咨询
身份验证流程
为确保账户安全，需完成双重验证：
- 提供注册身份证后6位数字
- 接收并告知短信验证码
- 确认最近一次缴费金额
远程清理操作
客服人员将引导完成以下操作：
- 远程重启光猫设备
- 清理DNS缓存记录
- 重置网络连接参数
后续验证步骤
清理完成后需进行网络测试：
- 使用测速工具检测网速
- 访问常用网站验证连通性
- 检查设备连接稳定性
通过专业客服指导清理宽带缓存，可有效解决网络延迟、连接异常等问题。建议每季度定期清理缓存，配合路由器重启维护，可获得最佳网络使用体验。如清理后问题仍未解决，可申请技术人员上门检测。
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