故障原因分析
广电宽带678错误通常表示远程计算机无响应，可能由以下原因导致：
- 光纤线路物理中断或松动
- 光猫/路由器设备过热或故障
- 网卡驱动异常或IP冲突
- 运营商服务器维护或区域性故障
解决方法步骤
按顺序执行以下排查流程：
- 检查光猫电源指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 重新插拔光纤接口和网线两端接头
- 长按设备重启键10秒恢复出厂设置
- 更新网卡驱动程序至最新版本
联系客服指南
若自行排查无效，建议：
- 拨打96777客服热线转技术支援
- 通过广电APP提交电子工单
- 提供光猫背面SN编码及错误代码截图
常见问题总结
用户高频疑问解答：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 绿色常亮 |
| PON | 绿色闪烁 |
| LAN | 橙色/绿色交替 |
结论：678错误多为物理连接异常导致，建议优先检查线路和设备状态。若问题持续，应及时联系广电网络技术人员进行深度检测。
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