错误代码691的定义
广电宽带691错误属于网络连接认证失败代码，通常出现在PPPoE拨号过程中。该代码表示用户端与认证服务器之间未能建立有效连接，可能涉及账号验证、网络配置或设备状态等问题。
常见触发原因
- 宽带账号密码输入错误
- 网络适配器驱动异常
- ISP服务端认证故障
- 用户账号欠费或停机
| 原因类型 | 占比 |
|---|---|
| 账号问题 | 42% |
| 本地配置 | 35% |
| 服务端故障 | 23% |
自主排查步骤
- 检查宽带账号密码是否准确
- 重启光猫和路由器设备
- 验证网线物理连接状态
- 更新网络适配器驱动
- 创建新的拨号连接
联系客服场景
当出现以下情况时建议立即联系客服：
- 自主排查超过15分钟未解决
- 账号显示异常锁定状态
- 同一区域多用户同时报错
- 光猫信号灯持续红色告警
效率对比分析
根据用户调研数据显示：
- 基础账号问题自主解决平均耗时8分钟
- 通过客服工单处理平均响应时间22分钟
- 复杂网络问题自主解决成功率仅31%
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