物理连接检测
首先确认光纤/网线是否牢固插入光猫的LAN1口，检查设备指示灯状态：
- 电源灯：持续绿色为正常
- 光信号灯：熄灭表示正常
- LAN灯：闪烁表示数据通信中
账户信息验证
登录联通智慧家庭APP核对宽带账号信息，注意以下要点：
- 确认账号状态未过期
- 检查大小写及特殊字符输入
- 重置密码后等待10分钟生效
路由器配置规范
建议按照运营商标准设置网络参数：
| 项目 | 参数值 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| MTU值 | 1492 |
| DNS | 自动获取 |
故障代码处理
常见错误代码及应对措施：
- 错误651：检查网卡驱动
- 错误678：重启光猫设备
- 错误691：确认账号密码
技术支持渠道
自助服务无效时可通过以下方式求助：
- 拨打10010客服热线
- 访问联通网上营业厅
- 联系属地装维工程师
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