一、销户前准备工作
- 宽带合约是否已到期
- 账户无欠费记录
- 退还设备（如光猫、机顶盒）完好
二、余额退还申请流程
- 携带身份证原件至营业厅办理销户
- 填写《宽带销户及余额退还申请表》
- 工作人员核实账户信息
- 签署退费确认书
三、退还方式与时效
余额退还支持两种方式：
- 原路退回（支付账户/银行卡）
- 营业厅现金领取
处理时效一般为15个工作日内，节假日可能顺延。
四、注意事项与常见问题
用户需特别注意：
- 套餐赠送金额不可退还
- 跨省销户需联系归属地客服
- 保留退费凭证至少6个月
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 联通APP | 服务大厅-订单查询 |
| 客服热线 | 拨打10010转人工 |
中国联通宽带销户余额退还需通过正规流程办理，建议提前备份业务凭证并关注退费到账情况。如遇特殊问题，可通过官方客服渠道进行咨询。
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