一、检查网络连接状态
首先确认宽带是否正常拨号联网，查看光猫指示灯状态：
- 绿色常亮：正常连接
- 红色闪烁：线路故障
- 未亮灯：电源异常
二、重启设备尝试恢复
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭光猫电源
- 断开路由器电源
- 等待3分钟后依次重启
三、联系客服报修流程
拨打10010客服热线，按语音提示操作：
- 选择”宽带业务”
- 按”0″转人工服务
- 提供宽带账号和故障现象
四、常见降速原因分析
- 高峰期网络拥堵
- 光缆线路受损
- 设备过热老化
- 套餐限速规则触发
五、预计恢复时间说明
根据故障类型差异：
- 线路问题：8-24小时
- 设备故障：更换后即时恢复
- 高峰限速：自动恢复
通过系统化排查和及时报修，大多数降速问题可在24小时内解决。建议用户定期检查设备状态，避免高峰时段大流量操作。
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