一、投诉前准备
收集宽带账号、故障现象、发生时间等关键信息，建议提前准备以下材料：
- 宽带服务合同编号
- 故障期间的网络测速截图
- 维修人员上门记录
二、官方投诉渠道
可通过以下途径提交投诉：
- 拨打10000号客服热线
- 中国电信手机APP在线客服
- 官方微信公众号留言投诉
三、线下营业厅处理
携带身份证件到营业厅办理投诉时需注意：
- 获取书面受理凭证
- 记录接待人员工号
- 明确处理时限承诺
四、工信部申诉
若企业渠道未妥善解决，可在申诉网站提交：
- 书面投诉情况说明
- 企业处理记录复印件
- 相关证据材料附件
五、处理进度查询
通过以下方式跟踪处理进展：
- 客服系统工单查询
- 短信进度通知服务
- 专属客户经理咨询
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