一、明确投诉问题
在投诉前，需先梳理问题细节，例如：宽带断网频率、网速不达标、服务态度差等。记录发生时间、持续时间及相关凭证（如测速截图、合同条款）。
二、联系客服反馈
通过以下渠道联系江苏移动客服：
- 拨打客服热线10086，按语音提示转接人工服务；
- 登录“中国移动”APP，使用在线客服功能；
- 前往当地营业厅现场沟通。
若7日内未解决，可进入下一步。
三、提交书面投诉
通过官方渠道提交书面投诉材料：
- 登录江苏移动官网“投诉建议”页面填写表单；
- 发送邮件至官方客服邮箱，附问题描述及证据。
四、向监管部门申诉
若企业未妥善处理，可向以下部门申诉：
- 工信部电信用户申诉受理中心（官网提交申诉）；
- 江苏省通信管理局（电话025-83348888）。
五、保存证据与跟进
全程保留沟通记录、工单编号及处理结果。若问题未解决，定期通过电话或邮件跟进进度，必要时可申请赔偿。
投诉江苏移动宽带服务需遵循“先沟通、后申诉”原则，保留证据并合理利用监管渠道，以高效维护自身权益。
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