官方客服热线
当宽带出现故障时，可直接拨打孝昌电信7×24小时服务专线：
- 客服电话：10000
- 本地维修专线：0712-4761XXX
自助报障渠道
通过以下数字化渠道可快速提交维修申请：
- 登录中国电信网上营业厅
- 关注”湖北电信”微信公众号
- 使用”电信营业厅”APP报修
常见故障排查
遇到网络问题时建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
维修服务流程
| 步骤 | 处理内容 |
|---|---|
| 1 | 用户提交报修申请 |
| 2 | 客服确认故障信息 |
| 3 | 工程师2小时内响应 |
服务时间说明
孝昌电信提供分级维修服务：
- 普通故障：8:00-20:00
- 紧急故障：24小时响应
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