确认当前网速状态
使用专业测速工具（如Speedtest）进行多时段测试，记录具体数值并与合同约定带宽对比。建议在不同设备（电脑/手机）上进行测试。
- 关闭其他联网设备
- 使用有线连接测试
- 避开网络高峰期
联系客服反馈问题
通过以下渠道进行报备：
- 拨打10000客服热线
- 登录中国电信手机APP
- 前往线下营业厅登记
需准备的材料包括：宽带账号、测速记录截图、故障发生时间等。
设备自查步骤
排除用户端设备问题：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接状态
- 更新网络设备固件
- 测试不同终端设备
申请网络维修
若48小时内未解决，可申请工程师上门检测：
- 提交维修工单
- 获取服务编号
- 配合远程诊断
- 预约上门时间
建议用户按照”自查→报修→跟进→投诉”的流程逐步处理问题。根据《宽带服务规范》，运营商应在承诺时限内恢复标准网速，逾期可申请费用补偿。
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