持续断网引发民生困扰
自2023年二季度以来，孟公镇电信宽带用户普遍反映每周发生3-5次网络中断，单次故障持续30分钟至4小时不等…
多维原因导致服务异常
- 光缆老化：主干线路超期服役达8年
- 设备过载：OLT设备承载量超设计值120%
- 施工损坏：乡镇基建导致月均3次意外断纤
- 电力波动：乡镇变电站供电不稳定
用户权益受损情况
频繁断网直接导致：
- 居家办公群体工作延误
- 在线教育课程中断
- 中小企业网络交易失败
运营商整改措施
| 项目 | 进度 |
|---|---|
| 设备扩容 | 完成70% |
| 线路改造 | 立项阶段 |
用户维权指南
建议受影响用户采取以下措施：
- 通过10000号进行故障报修登记
- 保存网络测速截图作为证据
- 依据《电信条例》申请费用减免
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