电话报修方式
如遇宽带故障，请立即拨打孟定电信7×24小时客服专线：10000。接通后按语音提示选择“故障报修”选项，向客服人员提供您的宽带账号、故障现象及联系方式。
在线报修流程
- 登录中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 进入“自助服务-宽带报障”页面
- 填写故障描述并上传测速截图
- 提交后获取电子工单编号
常见故障自查
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动脱落
- 重启路由器和光猫设备
- 使用其他设备测试网络连接
联系信息汇总
| 渠道类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服电话 | 10000 |
| 紧急维修 | 0883-6512345 |
| 微信公众号 | @孟定电信服务 |
注意事项
- 报修时请保持手机畅通
- 工作日优先响应时间为8:00-20:00
- 提供准确的装机地址信息
- 保留故障设备原始状态
通过电话、线上双渠道报修可最大限度缩短故障处理时间，建议用户优先进行基础设备自查。维修人员通常会在受理后2小时内与用户确认，城区范围内承诺24小时内完成故障修复。
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