数据收集与基准建立
有效评估需建立完整数据采集体系，核心指标包括：
- 每日有效通话量统计
- 目标客户接通率分布
- 升级服务转化漏斗模型
- 历史同期业务数据对比
转化率多维分析
需构建三维评估框架：
- 即时转化：电话沟通中的决策达成率
- 延时转化：后续72小时内的主动办理
- 关联转化：增值服务开通情况
客户价值分层评估
通过RFM模型量化客户价值变化：
- 升级用户消费频次增幅
- 信用额度使用效率变化
- 交叉产品持有量提升
长期收益追踪模型
建立12个月观察窗口，监测：
- 账户活跃度衰减曲线
- 坏账率边际变化
- 客户生命周期价值(LTV)
ROI综合测算
计算投入产出比需包含：
- 人力成本与系统损耗
- 培训资源投入摊销
- 潜在风险准备金计提
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