一、确认故障现象
当广电宽带设备的COS指示灯亮红灯时，通常表示网络信号异常或服务中断。用户需先观察设备状态：检查光猫是否通电、光纤接口是否松动，确认是否所有指示灯均异常或仅COS灯报错。
二、初步排查步骤
用户可按照以下顺序自行排查：
- 重启光猫和路由器，等待3分钟后重新通电
- 检查光纤线是否弯折或脱落
- 核对账户是否欠费导致服务暂停
- 尝试连接其他设备测试网络可用性
三、联系客服支持
若自行排查无效，请通过以下方式联系广电客服：
- 拨打24小时服务热线：96123
- 通过「广电宽带」APP提交工单
- 提供光猫设备编码（位于机身底部）
四、专业维修流程
技术人员上门时将执行标准化操作：
| 步骤 | 检测内容 |
|---|---|
| 1 | 光功率测试 |
| 2 | 光纤链路检测 |
| 3 | 设备固件升级 |
五、预防措施建议
为减少故障发生概率，建议：
- 避免设备暴露在潮湿环境中
- 定期清理光猫散热孔
- 设置路由器定时重启计划
遇到COS红灯故障时，用户可通过系统化排查和及时报修快速恢复网络。保持设备良好运行环境，定期检查线路连接，能有效提升宽带服务稳定性。
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