一、准备工作
打开联通宽带远程App前，请确保：
- 手机已连接4G/5G移动网络
- App版本更新至最新（v3.2.0以上）
- 准备好宽带账号和身份证信息
二、快速诊断流程
通过App首页的「网络自检」功能，按以下步骤操作：
- 点击红色警示图标启动诊断
- 等待系统检测光猫信号强度（建议值＞-25dBm）
- 查看诊断报告的错误代码（如E-104）
三、账号状态检查
在「账户中心」页面可验证：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 200 | 账号正常 |
| 403 | 欠费停机 |
| 502 | 认证失败 |
四、设备重启指南
通过App远程重启设备的正确顺序：
- 关闭所有联网设备电源
- 点击「光猫重启」等待指示灯复位
- 间隔2分钟后依次启动终端设备
五、联系远程支持
若自助修复失败，可通过：
- App内「视频客服」实时沟通
- 上传设备日志（路径：设置＞故障上报）
- 预约工程师回拨服务
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