问题原因分析
广电宽带用户出现网页无法访问、加载缓慢等现象，通常源于DNS服务器响应异常。常见原因包括：
- 运营商默认DNS服务器不稳定
- 用户手动配置了失效的DNS地址
- 路由器DHCP分配错误DNS参数
检测当前DNS状态
在Windows系统中可通过命令提示符执行：
ipconfig /all查看「DNS 服务器」字段是否显示广电宽带分配的地址（如211.138.xxx.xxx）。若地址异常或无响应，则需进行后续设置。
手动设置公共DNS
推荐使用稳定的公共DNS服务器，操作步骤：
- 打开网络和共享中心
- 进入当前连接属性
- 选择IPv4协议并输入首选DNS：114.114.114.114
- 备用DNS可设置为：8.8.8.8
路由器DNS配置修正
针对多设备网络环境，建议在路由器后台修改设置：
网络参数 → WAN口设置 → 高级设置
防火墙与杀毒软件排查
部分安全软件可能拦截DNS请求，建议：
- 暂时关闭防火墙测试连通性
- 将DNS客户端程序加入白名单
联系广电宽带技术支持
若上述方法无效，可通过以下渠道获取帮助：
- 客服热线：96171
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场检测服务
通过系统化排查DNS配置问题，90%以上的网络连接异常均可得到有效解决。建议用户定期检查网络设置，并优先选择信誉良好的公共DNS服务。
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