一、套餐资费不透明
电销人员常以”月租29元享100G流量”为话术，实际收费包含：
- 首月体验价与长期资费差异
- 定向流量与通用流量混淆
- 话费补贴需满足特定条件
| 宣传项目 | 实际收费 |
|---|---|
| 月租费 | 首月29元，次月起59元 |
| 国内流量 | 30G通用+70G定向 |
二、合约期隐藏条款
运营商通过以下方式绑定用户：
- 强制24个月合约期
- 违约金按剩余月份计算
- 套餐降档需线下办理
三、增值服务强制开通
用户投诉数据显示：
- 78%用户不知情开通视频会员
- 63%用户被收取云盘服务费
- 业务退订需多个渠道申请
四、消费维权建议
保护自身权益的四个步骤：
- 通话录音保存证据
- 通过官方APP查询账单
- 向12300申诉渠道投诉
- 要求书面协议确认
消费者应警惕”先享后付””免费体验”等营销话术，通过工信部投诉平台的数据显示，2023年通信服务投诉中，套餐宣传不实占比达41%。建议办理业务时要求书面确认资费明细，并定期核查账单明细。
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