一、基础检查
首先检查物理连接是否正常：
- 确认EOC调制解调器电源指示灯常亮
- 检查同轴电缆两端是否牢固连接
- 确认机顶盒网线插入EOC的LAN端口
- 验证电视机视频输入源选择正确
二、设备状态确认
观察设备指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| 电源 | 绿色常亮 |
| 数据 | 闪烁 |
| LAN | 绿色常亮 |
三、网络连接测试
通过机顶盒执行网络诊断：
- 进入系统设置 > 网络状态
- 检查IP地址是否以192.168开头
- 尝试ping网关地址测试连通性
四、配置参数验证
核对关键配置信息：
- 确认DHCP服务已启用
- 检查PPPoE账号密码是否正确
- 验证MAC地址是否被绑定
五、设备重启流程
正确重启步骤：
- 关闭机顶盒电源
- 拔除EOC电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备启动过程
六、联系技术支持
当自主排查无效时：
- 记录故障代码/提示信息
- 准备设备序列号
- 拨打客服热线提供详细故障现象
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