一、确认用户身份真实性
通过以下步骤核实用户身份：
- 要求用户提供完整身份证号码与姓名
- 验证手机号码与运营商系统登记信息的一致性
- 使用动态验证码二次确认操作权限
二、验证套餐信息一致性
更换前需明确告知用户当前套餐内容，重点确认：
- 剩余合约期及违约条款
- 原套餐失效后的资费标准
- 特殊权益（如赠送流量）的延续性
| 项目 | 原套餐 | 新套餐 |
|---|---|---|
| 月费 | 58元 | 79元 |
| 流量 | 20GB | 30GB |
三、明确更换风险告知
必须提示用户可能产生的风险：
- SIM卡失效期间的通信中断
- 绑定服务的验证码接收延迟
- 银行等第三方服务的二次验证需求
四、规范操作流程
标准操作步骤应包含：
- 系统工单创建与审批
- 电子协议签署存档
- 物流信息实时追踪
五、客户信息保密要求
通话过程需遵守：
- 禁止录音敏感信息
- 即时销毁纸质记录
- 系统日志加密存储
电销更换手机卡应建立标准化服务流程，通过双重身份验证、完整信息告知、操作留痕等机制，在提升服务效率的同时保障用户权益与数据安全。
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