准备工作
在查询故障处理进度前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障申报时间
- 运营商提供的工单编号
通过官方APP查询
主流运营商都提供手机客户端查询功能：
- 打开运营商官方APP（如中国移动”和家亲”）
- 登录宽带绑定的手机账号
- 进入”服务 > 报障记录”页面
- 查看工单状态及处理进度更新
短信查询方式
通过发送特定指令查询进度：
| 运营商 | 指令格式 |
|---|---|
| 中国移动 | CXGD+工单号 |
| 中国联通 | 123#工单号 |
电话客服查询
拨打运营商客服热线：
- 移动：10086
- 联通：10010
- 电信：10000
根据语音提示选择”故障查询”选项，提供工单编号后即可获取最新状态。
在线客服通道
通过微信公众号或官网在线客服：
- 关注运营商官方微信公众号
- 发送关键词”宽带进度”
- 按提示输入工单信息
- 获取实时处理状态推送
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