一、申请退费基本条件
用户需满足以下条件方可办理退费：已实名认证的账户、无未结清账单、套餐合约期已满。特殊促销卡需确认是否在退费支持范围内。
二、准备所需材料
- 身份证原件及复印件
- 电销卡服务协议编号
- 最近3个月缴费凭证
- 银行账户信息（用于退款）
三、线上申请步骤
- 登录运营商官方网站
- 进入”费用管理”板块
- 选择”退费申请”服务
- 上传电子版材料
- 提交审核并获取受理编号
四、线下营业厅办理
携带材料至指定服务网点，取号后按以下流程办理：
- 填写《话费退还申请表》
- 窗口提交材料核验
- 签署退款确认书
- 领取业务回执单
五、注意事项
- 退款周期一般为15个工作日
- 特殊号码需额外审批
- 套餐赠款部分不可退还
- 保留回执单至退款到账
通过线上或线下渠道均可办理退费，建议优先选择官方APP完成全流程操作。注意核对银行账户信息，如超期未到账可拨打客服热线955XX查询进度。
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