1. 检查物理连接状态
首先确认网线或光纤是否正常连接，检查路由器/光猫指示灯状态：
- 绿色常亮：正常连接
- 红色闪烁：线路故障
- 无灯光：电源未接通
2. 重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
3. 验证IP地址配置
在电脑端执行以下操作：
- Windows系统：运行
ipconfig /release和ipconfig /renew - 检查是否获得192.168.x.x或10.x.x.x格式的有效内网IP
4. 排查防火墙设置
临时关闭安全软件进行测试：
- 禁用Windows Defender防火墙
- 暂停第三方杀毒软件
- 检查路由器安全策略设置
5. 联系广电客服
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 宽带账号及开户人信息
- 设备型号及故障代码
- 网络诊断报告截图
通过系统化的物理层到应用层排查，可解决大多数IP连接故障。若问题仍未解决，建议及时联系广电技术人员进行线路检测和机房数据核查。
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