基础设备检查
首先确认所有硬件设备连接正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线两端插接牢固
- 测试不同设备连接情况
网络诊断工具使用
宽带上网助手内置的智能诊断功能：
- 自动检测DNS配置
- 实时监测网络延迟
- 带宽测速功能
常见错误代码解析
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器错误 |
| 678 | 远程无响应 |
| 691 | 账号验证失败 |
路由器重启步骤
正确的设备重启流程：
- 关闭路由器电源
- 等待2分钟
- 重新接通电源
- 等待所有指示灯正常
联系技术支持
当自主排障无效时：
- 拨打10000客服热线
- 通过微信公众号报修
- 使用智能客服在线咨询
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