检查物理连接
首先确认光纤/网线与设备的连接状态：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接头无松动或弯折
- 查看网线两端是否牢固插入设备端口
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决多数网络故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检查网络配置
登录路由器管理界面验证设置：
- 确认PPPoE拨号账号密码正确
- 检查是否启用DHCP服务
- 验证DNS服务器地址配置
联系联通客服
若自行排查无效，请准备以下信息联系10010：
- 宽带账号和身份证号码
- 光猫设备SN码
- 故障现象发生时间
预防措施建议
定期维护可减少网络中断风险：
- 每月清洁设备通风口
- 避免线路过度弯折缠绕
- 记录设备保修期和客服电话
通过系统性排查物理连接、设备状态和网络配置，多数宽带中断问题可自行解决。建议用户保存本指南，并在光猫设备旁张贴重要联系信息。对于复杂故障，及时联系专业人员处理。
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