检查物理连接
首先确认所有网络设备连接正常：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端牢固插入设备端口
- 查看光纤接口是否清洁无破损
重启网络设备
按顺序重启设备可解决临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检查IP配置
在电脑网络设置中验证：
| 状态类型 | 正常范围 |
|---|---|
| IPv4地址 | 10.xx.xx.xx 或 192.168.xx.xx |
| DNS服务器 | 自动获取或运营商指定 |
联系广电运营商
当设备自查无果时：
- 拨打广电客服热线96555
- 提供光猫设备序列号
- 描述故障现象发生时间
高级故障排除
技术人员建议的进阶操作：
- 使用备用设备测试网络
- 检查光猫固件版本
- 进行线路信号质量检测
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