一、宁夏电信宽带故障报修方式
宁夏电信用户可通过三大渠道快速报修宽带故障：在线客服、电话服务热线及线下营业厅。建议优先使用官方App或网站提交报修工单，系统将自动分配维修优先级。
二、在线自助报修步骤
登录中国电信宁夏网上营业厅，按以下流程操作：
- 进入“宽带服务”专区
- 选择“故障申报”选项
- 填写宽带账号、故障现象和联系方式
- 上传设备指示灯状态照片（可选）
- 提交工单并记录受理编号
三、电话报修与人工服务
拨打10000号客服热线，根据语音提示：
- 按1选择宽带业务
- 按3进入故障报修
- 向客服人员说明错误代码（如E678、651等）
四、营业厅现场报修指南
携带身份证原件前往就近营业厅时需注意：
- 工作日优先选择上午9:00-11:30时段
- 提前通过“电信营业厅”App查询排队人数
- 保留光猫/路由器异常显示截图
五、故障自检与临时处理
报修前建议完成基础检查：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 测试多个设备连接情况
- 查看电信服务公众号的断网公告
宁夏电信提供7×12小时快速响应服务，普通故障承诺24小时内修复。建议用户保存报修记录编号（格式：NXDD-XXXXXXXX），可通过官网“工单查询”实时跟踪维修进度。
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