故障现象识别
当光猫LOS指示灯显示红色常亮或闪烁时，表明光纤信号中断。此时宽带网络将完全无法使用，部分用户可能伴随IPTV服务中断。
初步排查步骤
- 检查光纤线缆是否松动或弯折
- 确认光猫电源适配器正常通电
- 观察分光器接口是否清洁
- 检查户内光纤是否有物理损伤
设备重启指南
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟让设备彻底放电
- 重新插紧所有光纤接头
- 接通电源等待启动完成
联系客服流程
| 故障类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 片区断网 | 2小时内 |
| 个别用户故障 | 24小时内 |
备用网络方案
建议用户提前准备移动热点设备，或通过手机共享4G/5G网络作为应急连接方案，确保重要业务不中断。
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