一、法律法规基础要求
根据《电信条例》第四十条规定，电话销售行为必须遵守以下基本准则：
- 禁止虚假宣传或误导性陈述
- 不得侵犯公民通信自由权
- 遵守反不正当竞争法相关条款
二、用户授权管理规范
开展电销业务前需获取用户明确授权，具体要求包括：
- 通过书面或电子协议记录用户同意
- 授权记录保存期限不少于2年
- 提供便捷的退订渠道
三、通话时段与频次限制
工信部规定电销通话需遵循时段管理：
- 工作日：09:00-12:00 及 14:00-18:00
- 同一号码日呼叫上限：3次
- 周累计呼叫上限：10次
四、数据安全与隐私保护
用户信息处理应满足《个人信息保护法》要求：
- 建立数据加密存储机制
- 限制敏感信息访问权限
- 定期进行安全风险评估
五、违规行为处罚机制
违反规范将面临多重处罚措施：
- 首次违规：书面警告并限期整改
- 二次违规：暂停电销业务权限
- 严重违规：吊销电信业务经营许可证
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