一、准备投诉所需材料
前往营业厅前需携带以下物品：
- 身份证原件及复印件
- 宽带合同或缴费凭证
- 网络故障记录（如测速截图、报修记录）
二、查找附近营业厅
通过以下方式查询服务网点：
- 登录联通官网查询「服务网点」
- 拨打10010客服热线询问
- 使用「中国联通APP」定位功能
三、现场沟通技巧
与工作人员沟通时应注意：
- 保持冷静，明确描述问题发生时间和频率
- 要求填写《客户投诉受理单》
- 确认预计解决时间并索取工单编号
四、记录投诉信息
务必保留以下关键信息：
- 接待人员姓名及工号
- 投诉受理时间
- 承诺的解决方案
五、跟进投诉结果
建议采取以下跟进措施：
- 每日通过工单编号查询处理进度
- 超过承诺期限可拨打400投诉专线
- 问题未解决可向工信部申诉
面对面投诉需做好充分准备并保留证据，通过有效沟通和持续跟进可提高问题解决效率。若多次协商未果，建议通过工信部官网提交正式申诉。
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