确认充值状态
首先请通过以下渠道核实充值是否成功：
- 检查支付平台的交易记录
- 查看手机收到的银行扣款短信
- 登录电信官网查看充值流水
查询账户明细
通过电信官方渠道查询账户余额：
联系人工客服
若自助查询无果，可选择以下联系方式：
- 拨打10000号按3转宽带专席
- 通过电信APP在线客服
- 微信公众号「福建电信」留言
线下营业厅处理
携带以下材料前往最近营业厅：
- 充值凭证（电子/纸质）
- 身份证原件
- 宽带开户协议
常见问题（FAQ）
| 问题现象 | 处理方式 |
|---|---|
| 显示支付成功但未到账 | 等待1小时并刷新页面 |
| 多平台重复扣款 | 提交所有支付凭证申诉 |
| 历史充值记录缺失 | 申请系统对账服务 |
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