安装与开通效率不足
部分用户反映宽带新装业务从申请到实际开通周期长达5-7天，尤其在乡镇区域存在以下问题：
- 施工人员调度周期长
- 光纤入户资源未预覆盖
- 节假日服务需求激增
网络故障响应不及时
故障修复时效性成为用户投诉焦点，数据显示：
- 4小时内解决率仅62%
- 夜间故障响应延迟超12小时
- 重复故障率高达25%
覆盖盲区与信号稳定性
老旧小区和农村区域仍存在网络覆盖不全问题，主要表现为：
- 20M以上宽带接入率不足40%
- 多设备连接时速率波动明显
- 恶劣天气信号衰减严重
高峰期网络拥堵突出
晚7-10点时段用户感知速率下降30%-50%，主要受限于：
- 城域网带宽分配机制
- PON口负载过载
- QoS策略未动态优化
资费透明度待提升
套餐变更、增值服务收费等场景存在争议：
- 32%用户表示账单存在不明项目
- 合约期违约金计算标准不清晰
- 提速降费政策落地存在滞后
宁德电信需重点优化服务响应体系，通过智能化运维平台建设、资源动态调度机制完善、服务流程标准化改造，系统性提升用户宽带使用体验。
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