办理渠道不明确
若不清楚线下办理网点，可通过以下方式查询：
- 拨打10000客服热线转人工服务
- 访问中国电信官方网站查询营业厅地图
- 使用”中国电信”APP定位附近门店
套餐选择困难
建议根据使用需求选择套餐：
- 轻度用户：月租19元5GB套餐
- 中度用户：月租59元30GB套餐
- 重度用户：月租129元不限量套餐
实名认证失败
常见失败原因及解决方法：
- 确保身份证在有效期内
- 拍摄时保证光线充足，证件边缘完整
- 核对姓名与运营商系统登记信息一致
激活后无法使用
建议按以下步骤排查：
- 检查手机是否支持电信频段
- 确认已插入指定卡槽（通常为卡1）
- 重启手机尝试重新注册网络
信号覆盖问题
若遇到信号不稳定：
- 通过电信官网查询本地基站分布
- 联系客服申报网络故障
- 使用WiFi通话功能临时替代
费用异常处理
发现扣费异常时：
- 登录电信营业厅APP查询详单
- 截保留相关扣费凭证
- 通过在线客服申请费用复核
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