问题概述
广电宽带用户使用PPPoE拨号时可能出现错误代码691/651等连接失败提示，通常与账号配置、网络设置或线路状态相关。
基础检查步骤
按顺序执行以下基础验证：
- 检查网线物理连接是否正常
- 重启光猫和路由器设备
- 核对账号密码大小写及特殊符号
- 确认宽带服务是否在合约期内
常见错误原因
- 账号欠费或绑定冲突
- 本地网络配置冲突
- 网卡驱动程序异常
- 运营商侧端口限制
账号配置解决方案
在Windows系统中重新创建宽带连接：
- 打开网络和共享中心
- 选择”设置新的连接或网络”
- 手动输入运营商提供的PPPoE账号信息
高级网络排查
使用命令提示符执行诊断：
ipconfig /release ipconfig /renew ping 192.168.1.1
联系客服支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系广电客服：
- 宽带合同编号
- 光猫设备序列号
- 具体错误代码截图
通过系统性的硬件检查、账号验证和网络诊断，可解决大多数PPPoE连接问题。如遇复杂故障，建议及时联系专业人员处理。
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