检查物理连接
首先确认网线是否正常连接至光猫或路由器的WAN口，检查以下位置：
- 光纤接头是否完全插入光猫接口
- 网线两端是否出现松动或氧化
- 设备指示灯是否显示正常联网状态
核对账号密码
广电宽带账号需完整输入包含域名的格式（如user@cbn），操作步骤：
- 登录广电宽带用户管理后台验证账号状态
- 检查输入是否包含多余空格或特殊字符
- 尝试在另一台设备上测试相同账号
检查PPPoE配置
在路由器管理界面确认PPPoE拨号设置：
- 确保未启用静态IP或动态IP模式
- 验证MTU值是否设置为1492（广电推荐值）
- 检查是否启用了MAC地址克隆功能
重启网络设备
按顺序执行设备重启可解决临时性故障：
- 关闭光猫和路由器的电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
联系客服查询
若上述操作无效，需准备以下信息联系广电客服：
- 光猫设备背面的SN编码
- 宽带账号绑定的身份证号码
- 具体出现的错误提示代码
更新驱动/固件
网络设备过时可能导致协议不兼容：
- 访问路由器厂商官网下载最新固件
- 在设备管理器中更新网卡驱动程序
- 禁用第三方防火墙进行临时测试
通过系统性排查物理连接、账号配置、设备状态等关键环节，大多数PPPoE连接问题均可定位解决。建议优先使用网线直连光猫进行测试，以排除路由器故障因素。
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