一、申请条件与适用人群
- 低收入家庭（需提供民政部门证明）
- 老年人（60周岁及以上）
- 首次办理移动宽带的用户
- 参与特定促销活动的用户
二、所需材料清单
申请时需准备以下材料：
- 有效身份证原件及复印件
- 居住证明（房产证或租赁合同）
- 符合减免条件的证明文件
- 移动手机号码（需实名认证）
三、线上申请流程
通过上海移动官网或APP办理：
- 登录账号后选择“宽带服务”
- 点击“费用减免申请”入口
- 上传电子版证明材料
- 等待3个工作日内审核反馈
四、线下办理指南
可前往就近营业厅办理：
- 携带完整材料至服务柜台
- 填写《费用减免申请表》
- 现场审核通过后即时生效
五、优惠政策说明
当前可享受的减免类型包括：
- 安装费全额减免（最高300元）
- 首年宽带月费折扣（7折起）
- 免费租用光猫设备
六、常见问题解答
Q：审核未通过如何申诉？
A：可拨打10086转人工服务提交复核申请。
Q：减免资格有效期多久？
A：符合条件的用户享长期优惠，促销类减免按活动期执行。
通过线上线下多种渠道，上海移动为用户提供了便捷的费用减免申请方式。建议提前准备完整材料并根据自身需求选择合适的办理途径，及时享受惠民政策。
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