一、停用前准备事项
在申请停用移动宽带前，需确认以下信息：
- 宽带账号及身份证原件
- 设备清单（光猫、路由器等）
- 当前合约是否到期
- 未结清费用明细
二、线上办理停用流程
通过移动官方渠道办理停用：
- 登录移动营业厅APP
- 进入「宽带服务」-「停用申请」
- 填写退订原因并提交
- 接收短信确认通知
三、线下营业厅办理指南
携带身份证原件至营业厅办理：
- 取号等待业务受理
- 签署终止服务协议
- 获取设备回收凭证
四、设备归还注意事项
需在7个工作日内归还设备：
- 检查设备外观完整性
- 保留回收单据至少6个月
- 逾期未归还将收取押金
五、费用结算与确认
停用后需完成以下结算：
| 项目 | 处理时效 |
|---|---|
| 押金退还 | 15个工作日 |
| 违约金核算 | 3个工作日 |
六、常见问题解答
Q：合约未到期能否停用？
A：需支付违约金，金额根据剩余合约期计算。
Q：停机后能否恢复服务？
A：30天内可申请复机，超期需重新办理安装。
办理移动宽带停用时需提前准备材料，通过线上/线下渠道提交申请，按时归还设备并完成费用结算。建议保留所有业务凭证以备后续查询。
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