服务内容差异
广电VOD平台的内容库在不同地区的更新速度和版权覆盖存在显著差异。一线城市用户可享受丰富的4K资源，而部分三四线城市仍以标清内容为主，这种资源分配不均直接导致用户满意度分化。
- 一线城市满意度：72%
- 三四线城市满意度：48%
网络质量波动
广电宽带采用HFC混合组网模式，在高峰时段容易出现：
- 视频缓冲延迟
- 分辨率自动降级
- 点播响应超时
这些技术问题直接影响用户体验的稳定性。
价格敏感度
广电宽带VOD的套餐定价策略引发争议：
- 基础套餐用户认为性价比不足
- 高端套餐用户认可增值服务价值
这种价格梯度设计客观上造成了评价分化。
客户服务体验
客服响应速度和问题解决能力存在地域差异，部分用户反映：
- 故障报修响应超24小时
- 技术问题转接流程复杂
- 线上服务渠道不完善
解决方案建议
建议改进方向包括：
- 建立分级内容推送系统
- 优化网络QoS保障机制
- 推出弹性定价策略
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