事件背景
中国联通于2023年正式完成对长城宽带网络资源的全面接管，这是继2019年收购长城宽带母公司后又一重要举措。本次接管涉及全国31个省级行政区的网络基础设施和用户资产。
| 区域 | 用户数（万） |
|---|---|
| 华北地区 | 320 |
| 华东地区 | 410 |
| 华南地区 | 280 |
权益影响分析
当前用户权益保障方案包含以下要点：
- 现有合同继续有效至期满
- 服务质量标准维持原协议约定
- 缴费渠道统一迁移至联通营业厅
专家指出资费体系可能在未来12个月内逐步与联通现有标准接轨，但承诺对原用户实施3年资费保护期。
服务调整说明
网络升级计划分三阶段实施：
- 2023Q4完成骨干网整合
- 2024Q2实现计费系统合并
- 2025年底前完成全光网改造
原长城宽带客服热线将保留至2024年6月，建议用户优先使用中国联通10010服务通道。
用户应对建议
建议用户采取以下措施保障权益：
- 通过官方渠道下载新版服务协议
- 保留原合同作为维权凭证
- 参与用户满意度调研获取优惠
中国联通已设立专项服务热线400-898-2019，处理接管相关咨询投诉。
本次业务整合总体上遵循”用户权益优先”原则，短期内服务质量与资费标准保持稳定。长期来看，用户将受益于联通更完善的网络基础设施，但需关注未来2-3年可能出现的服务条款调整。建议用户定期查看官方公告，及时了解服务变更信息。
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