问题现象确认
当光猫或路由器的WAN口指示灯不亮时，首先观察设备状态：
- 确认电源指示灯是否正常
- 检查WAN口物理连接状态
- 观察是否所有网络设备均出现断网
物理连接检查
按照以下顺序排查物理连接问题：
- 重新插拔WAN口网线两端接口
- 更换备用网线测试连接
- 检查入户光纤是否正常接入
- 确认设备接口无物理损坏
设备重启流程
规范的重启操作流程：
- 断开所有设备电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
- 最后启动用户终端设备
路由器设置验证
登录路由器管理界面检查：
- 确认WAN口设置为自动获取IP
- 检查PPPoE拨号状态
- 验证MAC地址克隆设置
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 记录设备指示灯状态
- 准备宽带账号信息
- 拨打广电客服热线96123
- 配合远程诊断测试
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