1. 检查物理连接
首先确认机顶盒的物理连接是否正常：
- 检查电源线是否插紧，指示灯是否正常亮起
- 确认网线（如有线连接）两端插头牢固
- 查看路由器与机顶盒的间距不超过5米
2. 重启设备
按照以下顺序重启设备：
- 关闭机顶盒电源开关
- 拔除路由器电源线
- 等待2分钟后重新通电启动
3. 检查WiFi设置
在系统设置菜单中验证：
- WiFi名称是否选择正确
- 密码输入是否包含特殊字符错误
- 信号强度是否达到3格以上
4. 验证账号状态
登录广电宽带用户服务平台：
- 检查宽带账号是否到期
- 确认套餐包含的网络服务有效
- 查看是否存在区域网络故障公告
5. 检查系统设置
进入机顶盒设置界面确认：
- IP地址获取方式是否为自动(DHCP)
- DNS服务器地址是否正常
- 系统版本是否为最新
6. 联系技术支持
若以上步骤无效，请准备以下信息后联系客服：
- 设备MAC地址
- 错误代码截图
- 网络环境描述
通过系统性的排查流程，90%以上的联网故障可通过重启设备、检查连接和验证设置解决。建议定期升级系统固件，避免将设备放置在电磁干扰源附近。
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