一、检查网络状态
首先确认宽带网络是否正常：
- 检查其他设备能否正常连接WiFi
- 观察路由器指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 使用手机访问网页测试网络连通性
二、重启设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭机顶盒电源开关
- 拔掉路由器电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 待所有设备启动完成后尝试重新连接
三、检查WiFi密码
排查密码输入问题：
- 确认是否开启大小写锁定键
- 建议手动输入密码而非复制粘贴
- 通过广电营业厅APP查询最新WiFi密码
四、检查IP设置
在机顶盒网络设置中：
- 选择”自动获取IP地址”模式
- 确保未启用静态IP设置
- 检查网关地址是否与路由器一致
五、联系客服
若以上方法无效：
- 拨打96655客服热线
- 准备宽带账号和MAC地址信息
- 描述故障现象及已尝试的解决方案
通过系统性的故障排查，90%以上的连接问题可通过重启设备、检查网络设置等方法解决。若仍无法连接，建议及时联系专业人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
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