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一、威海联通宽带故障查询方式
当宽带出现网络中断、速度异常等情况时，可通过以下方式初步排查：
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 使用手机热点测试网络连通性
二、官方报修电话获取途径
威海联通宽带用户可通过以下渠道获取24小时服务热线：
- 拨打全国统一客服热线10010转人工服务
- 查看宽带安装时提供的服务卡片
- 登录山东联通官网「服务支持」专区查询
三、线上自助报修操作指南
通过「中国联通APP」提交故障申报：
- 登录APP后选择「服务」-「宽带报障」
- 填写故障现象及联系方式
- 上传设备指示灯状态照片
- 提交后获取电子工单编号
四、线下营业厅服务指引
威海市区设有多家服务网点，办理报修需携带：
- 机主身份证原件
- 宽带开户合同编号
- 设备序列号（光猫底部标签）
建议优先通过10010热线或联通APP进行快速报修，如遇大面积网络故障可通过联通官方微博/微信获取实时通告。维修人员通常会在24小时内响应，高峰期可能延长至48小时。
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