物理连接检查
检查光猫和路由器的物理连接状态：
- 确认电源指示灯正常亮起
- 检查光纤接口无松动脱落
- 确认网线两端插接牢固
设备重启步骤
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭所有联网设备电源
- 拔掉光猫和路由器电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态变化
WiFi信号检测
使用手机进行信号质量测试：
| 信号强度 | 连接质量 |
|---|---|
| >-50dBm | 优秀 |
| -50~-60dBm | 良好 |
| -60~-70dBm | 一般 |
路由器设置验证
登录路由器管理界面检查：
- 确认宽带账号状态正常
- 检查IP地址获取方式
- 验证DNS服务器设置
联系客服支持
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 设备序列号
- 故障发生时间
- 错误代码截图
通过系统化的排查流程，90%以上的网络连接问题可通过重启设备和检查物理连接解决。若问题持续存在，建议及时联系专业技术人员处理。
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