服务简介
移动公司提供上门查询宽带余额的便民服务，用户可通过线上或线下渠道预约，工作人员将上门核实账户信息并展示实时余额。该服务适用于老年用户或对线上操作不熟悉的群体。
申请前的准备工作
在申请前需准备好以下材料：
- 宽带账号及户主身份证原件
- 最近一期宽带缴费凭证（电子/纸质版）
- 可接听的预留联系电话
线上申请步骤
线下申请方式
携带相关材料至移动营业厅办理：
- 在服务台领取《上门服务申请表》
- 提交证件复印件并签署服务协议
- 获取服务回执单作为凭证
服务确认与等待时间
提交申请后，客服将在2小时内致电确认信息。工作人员通常会在预约日期的次日10:00-18:00上门，具体时段以短信通知为准。
注意事项
- 服务免费，不收取上门费用
- 工作人员不会主动索要账户密码
- 建议提前10分钟准备好网络设备
- 如需改期需提前3小时致电10086
通过线上/线下渠道均可便捷申请移动宽带余额上门查询服务，建议优先使用移动APP进行预约以节省时间。工作人员全程规范操作，用户需注意保护个人信息安全。
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