问题背景说明
近期威海地区部分用户反映联通宽带维修存在延迟情况，主要受极端天气影响及区域性网络故障导致。运营商已启动应急预案，承诺在48小时内完成积压工单处理。
官方联系渠道
- 24小时服务热线：10010（按3转宽带专席）
- 微信公众号：中国联通威海分公司 > 在线报修
- 线下营业厅：全市12个服务网点支持现场登记
自助排查步骤
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备并测试
- 通过联通APP进行线路诊断
- 查看社区网格群故障通报
维修进度查询
已提交维修申请的用户，可通过以下方式获取实时进度：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信查询 | 编辑CXKD发送至10010 |
| APP查询 | 服务＞工单追踪＞宽带维修 |
投诉建议方式
如遇服务延迟超出承诺时限，可通过工信部申诉平台提交书面材料，需提前准备：
- 维修工单编号
- 问题发生时间线记录
- 前期沟通记录截图
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