问题现象确认
当WiFi无法连接时，请先确认具体现象：检查手机/电脑是否显示”已连接但无法访问互联网”，或是完全无法搜索到WiFi信号。同时确认其他设备是否存在相同问题。
检查设备连接
按以下顺序排查基础问题：
- 确认路由器电源指示灯正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 查看设备是否开启飞行模式
- 尝试切换2.4GHz/5GHz频段
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭所有联网设备
- 拔掉路由器电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 最后启动终端设备
检查路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）进行以下验证：
- 确认WAN口状态显示”已连接”
- 检查MAC地址过滤设置
- 查看IP分配是否正常
联系广电客服
若上述操作无效，请准备以下信息后联系96123客服：
- 宽带账号（以GD开头的12位数字）
- 路由器品牌型号
- 故障现象截图
通过系统性的排查流程，多数网络连接问题可自行解决。建议用户定期重启网络设备，并保持固件版本更新。如遇区域性网络中断，请关注广电官方网站的实时通告。
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