报修前的自检步骤
在正式报修前，请按以下顺序排查基础问题：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启网络设备并等待5分钟
- 测试不同终端设备的联网情况
- 确认宽带费用缴纳状态
线上报修渠道
推荐通过以下数字化渠道快速报修：
- 中国电信APP「服务＞宽带报障」
- 微信公众号「宁波电信-自助服务」
- 官方网站客户服务专区
电话报修方式
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 24小时故障申告 | 10000转3 |
| VIP专线服务 | 0574-87612345 |
维修服务流程
- 故障申报受理（30分钟内响应）
- 远程技术诊断（1小时内完成）
- 工程师上门服务（城区2小时到达）
- 故障修复确认（现场签字验收）
服务时间说明
标准服务时段为每日8:00-20:00，紧急故障提供7×24小时响应。节假日服务需提前预约，城中村等特殊区域可能存在2小时服务延迟。
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