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一、服务简介与适用条件
移动宽带免费调试服务适用于新装用户及网络异常的老用户。运营商通常提供每年1-2次的免费上门调试权益，需确保宽带设备（光猫/路由器）为官方提供且在保修期内。
二、准备申请所需材料
申请前请准备好以下资料：
- 宽带开户人身份证原件
- 宽带业务合同编号
- 设备序列号（光猫底部标签）
- 故障现象描述（如网速慢/频繁断线）
三、线上申请操作指南
通过运营商APP申请步骤：
- 登录官方APP，进入「我的宽带」
- 选择「故障申报」服务模块
- 填写设备信息与故障描述
- 提交申请并获取预约编号
四、线下营业厅申请流程
携带材料至营业厅办理：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 取号等待业务受理 |
| 2 | 出示身份证件与合同 |
| 3 | 填写《调试服务申请表》 |
五、调试服务注意事项
服务生效后需注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好网络拓扑环境
- 技术人员上门时需核验身份
- 服务完成后索取维修工单
通过线上/线下渠道均可便捷申请免费调试服务，建议优先使用APP进行申报以节省时间。保留好服务记录单号，若未解决问题可凭此申请二次服务。
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