一、确认网络问题
首先检查设备指示灯状态，重启光猫和路由器。若故障持续，请记录以下信息：
- 宽带账号及联系电话
- 故障现象描述
- 设备型号及编号
二、联系客服渠道
通过以下方式联系移动客服：
- 拨打10086按语音提示转接
- 登录移动营业厅APP在线报障
- 通过官方微信公众号提交工单
三、提交维修申请
客服人员将引导您完成以下步骤：
- 验证用户身份信息
- 描述故障现象和前期操作
- 生成维修工单编号
四、预约上门时间
工程师将在24小时内联系您确认：
- 工作日：09:00-18:00
- 周末：10:00-17:00
五、维修完成确认
服务完成后请配合：
- 测试网络连接状态
- 签署服务确认单
- 评价服务质量
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