问题背景与现状
近三个月来，娄底市多个区域联通宽带用户频繁遭遇网络中断、网速波动等问题。据不完全统计，龙泰御园、吉星金融广场等住宅区周均报障量超过200起，部分用户出现单日断网超6小时的极端情况。
用户投诉数据统计
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络中断 | 58% |
| 网速不达标 | 27% |
| 维修响应慢 | 15% |
故障原因初步分析
技术专家指出可能存在以下核心问题：
- 老旧光交箱设备超期服役
- 城域网带宽扩容滞后
- 末梢线路维护人员不足
运营商回应与承诺
联通娄底分公司于10月18日发布公告：
- 启动全市光缆网络健康度排查
- 计划年底前完成80%小区PON设备升级
- 增设24小时应急维修专线
用户应对建议
受影响用户可采取以下措施：
- 通过掌上营业厅提交故障日志
- 要求运营商提供临时流量补偿
- 保留合同作为维权依据
娄底联通宽带故障的彻底解决依赖于基础设施改造与服务体系优化的双重推进。建议监管部门建立服务质量追溯机制，用户可通过合法渠道维护自身权益。预计全面改善需持续至2024年第一季度。
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